سياسة التوصيل :

تخضع جميع الطلبات لتوافر المنتج في شهرزاد . تكاليف الشحن لطلبك غير قابلة للاسترداد وتستند إلى وزن العناصر التي تطلبها وموقعك. قد يختلف تاريخ تسليم طلبك بسبب ممارسات الشحن الناقل وموقع التسليم وطريقة التسليم وكمية العناصر المطلوبة، وبالإضافة إلى ذلك قد يتم تسليم طلبك في شحنات منفصلة. لن يتم تطبيق رسوم شحن إضافية اعتمادا على موقعك وحجم طلبك. إذا كان هناك أي ضرر للعناصر التي طلبتها عند التسليم، فيجب عليك الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك.

سياسة الاسترجاع :

إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100٪ عن عملية الشراء من شهرزاد ، فيمكنك إعادة طلبك لاسترداد المبلغ كاملاً بشيء آخر في خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

ويجب أن تكون المنتجات التي سيتم إعادتها في نفس حالة الاستلام وفي الصندوق الأصلي أو العبوة الأصلية ، وبعد إعادة المنتج الي مخازن شهرزاد ، سيتم رد قيمة المنتج عن طريق فودافون كاش او تحويل بنكي  ، ومع ذلك لن يتم استرداد تكلفة الشحن.

في حالة طلب إسترجاع لمنتج من طلبك قد تم دفعه عن طريق أي من طرق التقسيط سوف يتم إسترجاع الطلب كاملا وإسترداد المبلغ كاملاً وليس جزئاَ منه

المنتجات المستثناه من الإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية :

منتجات المركبة أو المستخدمة

المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام

المنتجات المفتوحة أو المكسورة

مرور أكثر من 14 يومًا على الشراء

فقدان الملحقات الأصلية

شروط الإرجاع والإستبدال :

يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء

يتم الإرجاع أو الاستبدال فقط للمنتجات المعيبة تصنيعا

عملية الإرجاع :

سيتم مراجعة طلب الإرجاع خلال 3:5 أيام عمل

في حالة الموافقة سيتم :

استبدال المنتج أو رد قيمة المنتج أو إصدار قسيمة شراء .

تكاليف الشحن :

يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المراد إرجاعه

سياسة الإستبدال

يمكنك استبدال المنتجات خلال مده 14 يوم من الاستلام بشرط عدم الاستخدام ، يتم اعاده المنتج اولا لمخازن شهرزاد للتأكد من عدم استخدامه و انه فى حالته الاصليه ، بعد ذلك يتم شحن المنتج المستبدل مع اضافه رسوم الشحن .

اذا تم تركيب المنتج خلال ١٤ يوم من تاريخ استلام الطلب الاصلي وتم اكتشاف عيوب صناعه يتم عمل صيانه والتأكد من سلامه المنتج واذا استمر عيب الصناعة في المنتج بعد المحاولة يتم إستبدال المنتج بآخر من نفس المنتج ولا يجوز إستبداله بمنتج اخر.

للتواصل والإستفسارات :

بخصوص الإرجاع والاستبدال

واتساب: 01554040274

بريد إلكتروني :  info@shahrzad-eg.com

ملاحظة: تحتفظ شركة شهرزاد بحق تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال دون إشعار مسبق.